数字化背景下，三一重工，转型效果如何？

制造业是我国经济发展重要的组成部分，其发展的程度直接决定我国的经济状况。先进的机械制造工艺不但促进了整个制造业的发展，而且还促进了国民经济的发展，提高生活水平。国外也有很多国家相应地购进我国大量的设备用于国内的建设。

从2000年起，我国的工程机械产品的出口额呈现大幅度增长的趋势。但随着中国相应政策的出台，国家持续的宏观调控，房地产和基础设施建设受到较大影响，间接导致工程机械行业景气度急剧下滑，全球经济状况的不佳对于工程机械行业更是雪上加霜。

一、数字化转型

三一重工属于机械制造业的龙头企业，和中联重科、徐工机械在业内也被称为三大巨头。在2018年推出的中国市值500强中以691亿元的市值稳居行业第一。在数字化转型方面，三一重工信息化程度也早于行业内的其他企业，2011年，三一重工在长沙建设的18号厂房是亚洲最大的智能化生产车间。

2015年，三一重工首次入围智能制造试点，此次示范点涉及流程制造、离散制造、智能装备和产品、智能制造新业态新模式、智能化管理、智能服务等6个类别，表明企业具备一定数字化转型的能力。此后，三一重工积极响应国家号召，在“一带一路”的推进下，数字化转型效果显著。

三一重工在面对行业不景气时积极推动数字化、全球化两项战略转型。对企业进行节本控费，在强调工程机械制造的同时也加强服务质量的发展，探索“生产+服务”的全新模式。并加入“工程机械行业+”的大军之中，积极向消防、军工方向靠拢。

通过“一带一路”扩大海外市场，并制定科学的海外战略布局。三一重工有较强的研发团队与研发能力，每年投入营业收入的5%左右用于研发工作。企业一直都把研发能力放于影响企业发展的首位因素。研发的数量也是十分的可观。在进行数字化转型前，公司已累计申请专利6370项，授权4693项，申请及授权数居国内行业第一。

二、全面应用

工程机械行业的繁荣与衰败与中国和国际市场的经济状况直接相关，受环境影响较大。各国之间的市场竞争和独特的政治性都为企业带来一定的不确定性。三一重工的重要的零部件来自于国外，原材料和零部件价格均会受到市场增幅的影响，行业竞争加剧。

企业任何一个不理智的举动，都会影响企业自身的形象，严重者还会影响整个行业的发展。同时企业也在积极地降低库存量，这极易导致原材料的价格大幅上涨。三一重工实现“一切业务数据化”、“一切数据化”，并在原本生产制造的基础上融入了“服务”的理念。

积极探索“生产+服务”的新盈利模式，核心业务也全部通过线上测试，有效提升流程的可预见性。企业的数字化转型，打通了装备制造、生产等与其他部门的联络通道。使产品的经营效率、产品质量有进一步的提升。PLM平台的建设，使三一重工实现了产品设计制造、管理等多重数据的数据共享。

企业全力推广高科技新型技术，引入机器人等相应设施，努力提升制造工艺水平、提高生产效率，降低制造成本。凭借自身强大的创新能力，实现质量检测过程的数字化、在线化。

在2019年又成为业内的第一家灯塔工厂，完全实现了“产品混装+流水线”的生产模式，效率提升50%。三一重工建立了数字化服务网络和管理体系。企业有800绿色通道、4008呼叫中心、ECC企业控制中心等多重渠道，并逐步推进国际化。

搭建工业互联网平台，实行工业互联网战略，采用新型OTO模式；借助“一带一路”的政策，与国际接轨，实现三一国际化运营模式的升级。三一重工在全球推出“全球化智能服务体系”为顾客有效地提供“一生无忧的服务”。

三一重工建设的企业控制中心ECC可以有效的远程诊断，在每台设备上都设置了故障预警的提示，减少停工的损失。同时也可根据设备上的传感器，直接掌握设备的运行情况。ECC根据大数据收集到的信息，恰当的匹配服务资源。在线上为顾客提供快速服务。又通过CRM系统，提高产品交付能力，使顾客满意度提升。

三、线上线下全发力

三一重工打造全新盈利模式，大力推进“自力更生”的模式，坚持自主研发。实现产品质量及关键性能指标的建设，打造绝对优势产品。三一重工全面应用数字化工厂仿真技术对厂房进行方案设计，提升了布局的合理性。

在此基础上，三一重工更是注重与供应商的合作，全力打造与供应商互惠互利的局面，树立与供应商“共创、共享、共赢、共荣”的长期合作理念，建立企业之间的战略互信，共同开创新的未来。

三一重工进行数字化转型有效地提升了自身的效率和竞争力，经过数字化转型，该企业的混凝土机械、挖掘机等设备稳居行业第一，市场占有率显著提升。三一重工已具备数据互联功能的设备以及新推出的5G无人挖机等产品，紧跟时代的潮流，强化企业的竞争力。

在销售和售后服务流程中，三一重工的服务是全方位的，从客户的角度出发，全面提升客户的体验，一次次扩大企业的服务范围。据资料显示，从2010年开始，三一重工多次为万里行提供服务，并列入“中国工程机械行业十大营销事件”。

三一重工采取线上营销的方式，依托线上平台搭建“云端+终端”智能服务体系，收集不同客户的需求，为客户实现了全球范围内工程设备2小时到现场，24小时完工的服务承诺。提升品牌形象，促进了全球业务快速发展。及时地为客户解决问题，实现时间、效率、品质上的三重提升。

在2019年，电商行业逐渐兴起，三一重工也与时俱进。设立了公司特有的电商营销小分队，通过线上营销，达到1小时便可卖出31台压路机的惊人业绩，数字化转型将企业置身于互联网的环境中，实现企业精细化管理，借助网络的巨大影响力，更有利于建立品牌口碑、产品推广。

四、建议

通过对三一重工数字化转型战略进行分析，充分说明数字化转型已是企业未来发展的必然趋势。国家也出台相应政策推进数字化转型进程，在转型的过程中，企业可以搭乘国家政治经济、新型技术的顺风车，将最合适的经营政策融入企业之中，对企业进行产业结构的调整，促使新经济的快速发展，提升企业核心竞争力。

三一重工在行业中有很强的品牌影响力，顾客的专注度也非常的高。三一重工将顾客的需求放在了第一位，用户的需求很大程度上会引导企业新产品的构建。

企业的服务也由最初的为顾客提供保姆式服务升级至“一生无忧”式服务，让顾客放心购买放心使用。在很大程度上获得了顾客的信任和回购率，让顾客更加钟情于该品牌。

三一重工设立了多条通道可直达企业ECC控制中心，投诉也全面数字化升级，让顾客不仅被产品的质量吸引。还会让企业因其高效的服务而备受信赖。最能体现服务质量好坏程度的指标是客户的满意度。

三一重工作为行业的龙头企业，有大量的受众客户，能否满足这些客户的需求使客户满意，便是决定能否留住客户的关键因素。三一重工在近几年曾对客户发放过问卷，对客户满意度进行调研。其结果显示，在产品方面，三一混凝土机械、路面机械、等七大类产品均居该行业客户满意度排行榜首位，挖掘机械以微弱差距，屈居行业第二。

尤其是在企业进行数字化转型后，客户满意度又有明显上升。三一重工在主业、市场、盈利能力三方面进行转型，由主机到全价值链经营的转型，为客户和社会提供最高品质的产品和服务。

三一重工将重心放在人才资本的方面，注重企业文化的引入。企业文化展现了企业未来的发展方向和经营的理念，有效地约束员工的工作态度和行为。同时又加强人力资源的相关政策，吸引大量的高技术人才，保持企业员工研发能力的创新性。

人才是企业可持续发展的基础，许多高质量的人才会为企业带来新思路、新思想，为企业谋取新的福利。企业要重视员工的需求，提高企业员工的综合素质能力，加强与基层员工的沟通，提升员工的归属感，设立员工奖惩制度，激发员工工作的积极性，进而提增强企业的核心竞争力。

三一重工在进行数字化转型的过程中，在业务流程层面对研发、生产、营销、管理进行全方面的数字化转型，打造了全新的企业组织结构和业务流程。大量数字化平台的出现，很大程度上缩短了数据和信息的收集、整理、分析的时间，促使信息变得透明化，减少不对称性，促进信息与资源的整合和利用。

企业组织结构的重塑为后续转型提供了保障。组织结构的重塑有利于企业更好的感知外部的变化，并在面对未知的情况下针对突发的状况进行更好的应对。在数字化转型的过程中，员工也被赋予了新的身份，成为了企业的合作伙伴，间接地促使组织结构向扁平化、无边界化的方向发展。

企业也可通过数字化平台对企业内外的信息进行整合，对自身的各个层面进行修正和补充，促进企业的创新与发展。企业借助数字化平台，通过对数据的深入解刨，企业可以与客户更好地交互。

小结

建立与客户有效的沟通窗口，为客户提供全新的消费体验，提升客户满意度，进一步提高市场占有率。企业可以随时收集到目标市场、客户、社会政策等信息。随时洞察并了解消费者的需求和偏好，不断改进以匹配外部需求，保持企业竞争力。

三一重工通过数字化转型有效地改变了企业的经营状况，盈利能力有效提升。企业进行数字化转型有效地降低成本，节本控费，提升企业资金的使用效率，提高应收账款的回收能力，同时存货等相应的固定资产也加快了周转速度，提高利润率，促进企业更好的发展。数字化转型对于企业来说是一种新型发展模式的探索，可以更好地带领企业走向数字世界。